Política de Reembolsos

1. Producto digital de entrega inmediata

Todo lo que vendemos es digital y se entrega al instante en tu panel. Como las credenciales y claves no se pueden «devolver» una vez reveladas, no aceptamos devoluciones por simple arrepentimiento después de ver el producto, en la medida en que la ley aplicable lo permita para contenido digital entregado de inmediato con tu aceptación previa. Esto no afecta tu derecho a reembolso cuando el producto falla.

2. Cuándo SÍ te reembolsamos

La cuenta o clave no funciona, ya fue usada o no se pudo activar.
El producto no corresponde a lo que decía el anuncio.
Fue entregado incompleto, o el vendedor no responde ni lo corrige.
Cobro duplicado o pago aprobado sin entrega.

3. Cómo pedirlo

Entra a tu pedido y revisa las credenciales y las instrucciones de uso.
Escribe al vendedor en el chat del pedido con capturas si ayuda.
Si no se resuelve, pulsa «Abrir Disputa» dentro de los 15 días desde la compra (mientras los fondos siguen retenidos). La disputa congela el pago al vendedor.
La administración revisa el chat y las capturas y decide: reembolsarte o liberar los fondos al vendedor.

El plazo de garantía es de 15 días contados desde la compra. Pasado ese plazo (o si ya pulsaste «Confirmar artículo recibido con éxito»), ya no se acreditan reembolsos. Aun así, si descubres un problema posterior grave (por ejemplo, la cuenta fue recuperada por su dueño original), puedes reportarlo a soporte: investigaremos el caso y, si corresponde, podemos otorgarte una compensación en saldo de billetera para tus compras en la tienda. Esa compensación es una decisión de ZaikoStock según la investigación, no un reembolso en dinero.

4. Cómo se devuelve el dinero

Los reembolsos aprobados dentro del plazo se acreditan a tu saldo de billetera en ZaikoStock, disponible al instante para otra compra, en soles peruanos (S/).
Si necesitas la devolución al medio de pago original (Mercado Pago), solicítala a soporte; se procesa manualmente y el tiempo depende de la pasarela y tu banco.
El saldo recargado y aún no usado puedes solicitar que se te devuelva escribiendo a soporte.

5. Qué no cubre

Suspensiones posteriores por un mal uso tuyo de la cuenta o por incumplir las reglas de la plataforma de origen.
Cambiar de opinión después de ver las credenciales.
Contracargos ante tu banco o emisor presentados sin haber abierto antes una disputa, o de mala fe: ver la cláusula de pagos y contracargos de los Términos y Condiciones.
Disputas abiertas de mala fe (por ejemplo, cuando tú usaste el producto y luego lo reclamas); pueden llevar a la suspensión de la cuenta.

6. Tus derechos como consumidor