1. Quién es el titular
ZaikoStock (la «Plataforma») es operada por Abrahan Stvi, identificado con RUC pendiente de registro, provisional, con domicilio en Jr. Villa Junín, Lima, Perú (provisional). Contacto: espejotovar159@gmail.com.
2. Aceptación y cambios
Al crear una cuenta, comprar o postular como vendedor, aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Guardamos la fecha, la versión y el medio de tu aceptación. Si modificamos estos documentos de forma importante, publicaremos la nueva versión y te pediremos aceptarla de nuevo antes de tu siguiente compra.
3. Qué es ZaikoStock
Somos un marketplace multivendedor de productos exclusivamente digitales: claves de licencia, cuentas de juegos y de plataformas, y otros productos digitales similares. No hay envíos físicos ni entregas a domicilios: la entrega es inmediata dentro de la Plataforma, en tu panel de pedidos, tras la confirmación del pago. Los productos son publicados y vendidos por vendedores independientes; ZaikoStock facilita la transacción, el cobro y la protección de la compra.
4. Tu cuenta
- Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Al registrarte declaras cumplir este requisito. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, podemos suspenderla.
- Los datos que nos des deben ser verdaderos. Eres responsable de tu contraseña y de lo que ocurra en tu cuenta.
- Una persona, una cuenta. Podemos pedir verificación de identidad cuando sea necesario para prevenir fraude.
5. Compras, reserva y entrega
- Cada artículo tiene una o más unidades (cuentas o claves); cada compra entrega una sola unidad.
- La unidad se asigna al confirmarse el pago. Si se agota antes de confirmarse, el importe se devuelve automáticamente a tu billetera.
- Los precios se muestran en soles peruanos (S/), la moneda oficial de la Plataforma. Los medios de pago (Mercado Pago y saldo de billetera) pueden aplicar sus propias condiciones.
- Confirmado el pago, las credenciales o claves se muestran de inmediato en tu panel. Debes conservarlas y cambiar las contraseñas cuando corresponda.
6. Seguridad y garantía de tu compra
Retenemos el pago del vendedor durante 15 días desde la compra. Si el producto no funciona o no corresponde a lo ofrecido, puedes abrir una disputa desde tu pedido y chatear con el vendedor y con soporte (dentro de ese plazo de 15 días). Mientras haya una disputa abierta, el dinero no se libera al vendedor. Los detalles están en la Política de Reembolsos. Esta garantía no limita los derechos que la ley de tu país te reconoce como consumidor.
7. Billetera (saldo)
- El saldo no genera intereses, no es una cuenta bancaria ni un depósito, y es personal e intransferible.
- Los reembolsos aprobados por una disputa se acreditan, por defecto, a tu saldo (ver Reembolsos).
8. Vendedores
- Para vender debes enviar una solicitud con tu documento de identidad, teléfono, redes y experiencia, y ser aprobado por la administración, que puede rechazarla o revocarla. Los vendedores también se rigen por los Términos para Vendedores.
- La Plataforma retiene una comisión del 10 % de cada venta. El 90 % restante queda retenido 15 días y luego pasa a tu saldo disponible, siempre que no haya una disputa abierta.
- Los retiros se solicitan desde tu panel y se pagan manualmente por Mercado Pago, PayPal u otra billetera digital, previa revisión.
- Eres responsable de que cada cuenta, clave o producto digital que vendes sea legítima, obtenida lícitamente, funcional y entregable, y de tener derecho a venderla. Si un reembolso procede, se descuenta de tus fondos.
9. Productos de plataformas de terceros y riesgo de bloqueo
Muchas cuentas, claves y servicios que se venden en ZaikoStock pertenecen a plataformas de terceros (por ejemplo, tiendas de juegos o servicios de streaming). Los términos de esas plataformas pueden prohibir o limitar la reventa, transferencia o cambio de titularidad de cuentas y claves, y la plataforma de origen puede, según sus propias reglas, suspender, bloquear, restringir o recuperar una cuenta o clave, incluso después de tu compra.
- ZaikoStock no está afiliada ni autorizada por esas plataformas y no controla sus decisiones.
- Al comprar, aceptas conocer este riesgo y que el uso del producto frente a la plataforma de origen es bajo tu responsabilidad.
- Si el producto falla o se bloquea dentro del plazo de garantía, puedes abrir una disputa y se aplicará la Política de Reembolsos.
- Esto no limita los derechos que la ley te reconozca como consumidor.
10. Pagos, contracargos y prevención de fraude
- Los pagos con tarjeta y otros medios se procesan por Mercado Pago; ZaikoStock no almacena los datos completos de tu tarjeta. Solo puedes usar medios de pago de los que seas titular o estés autorizado a usar.
- Si tienes un problema con una compra, primero abre una disputa en la Plataforma (ver Reembolsos). Es el camino más rápido para recuperar tu dinero.
- Si desconoces un cargo ante tu banco o emisor (contracargo) en lugar de usar la disputa, o lo haces de mala fe habiendo recibido el producto, podemos suspender tu cuenta, retener o descontar de tu saldo el monto en discusión y aportar a Mercado Pago y a las entidades financieras la evidencia de la operación (registro de entrega, fecha, chats y datos técnicos).
- Para prevenir fraude y lavado de activos podemos: pedir verificación de identidad; revisar, retener, demorar o cancelar operaciones inusuales; limitar recargas, compras o retiros (límites provisionales, pendientes de revisión legal); y reportar actividad sospechosa a las autoridades competentes.
- Está prohibido usar la Plataforma o la billetera para mover dinero sin una compra real, fraccionar operaciones para evadir controles o usar medios de pago robados o ajenos.
11. Qué no se puede vender o hacer
- Cuentas, claves o datos robados, hackeados, obtenidos por fraude, phishing o con medios de pago ajenos.
- Productos que infrinjan derechos de autor, marcas o los términos del servicio que el titular prohíba revender.
- Software pirata, generadores de claves, contenido ilegal, o datos personales de terceros.
- Intentar eludir la Plataforma para cobrar fuera de ella, manipular reseñas, o abusar del sistema de disputas.
Podemos retirar productos y suspender cuentas que incumplan esto, y retener fondos mientras se investiga.
12. Imágenes y contenido que subes
Al subir imágenes, banners, textos o capturas, declaras que eres su autor o tienes licencia o permiso para usarlas y publicarlas en la Plataforma, que no infringen derechos de terceros ni contienen contenido ilegal, y nos otorgas una licencia limitada y no exclusiva para mostrarlas y optimizarlas (redimensionar, comprimir) con el único fin de operar la Plataforma. Si alguien reclama que tu contenido infringe sus derechos, podemos retirarlo y pedirte pruebas de tu derecho. Eres responsable por los reclamos derivados de contenido que subas.
13. Propiedad intelectual y reporte de infracciones (retiro de contenido)
La marca, el logo y el software de ZaikoStock son de su titular. Las marcas y nombres de juegos y plataformas pertenecen a sus dueños; ZaikoStock no está afiliada ni patrocinada por ellos.
- Aviso. Si eres titular de derechos (o su representante) y crees que un producto o imagen infringe tus derechos, escribe a espejotovar159@gmail.com con: tu identificación y datos de contacto, el enlace al producto o contenido, la descripción del derecho que alegas, y una declaración de buena fe de que la información es exacta.
- Revisión y retiro. Acusaremos recibo en 2 días hábiles (provisional) y, si el aviso está completo y es verosímil, ocultaremos o retiraremos el contenido en 5 días hábiles (provisional), y avisaremos al vendedor. Podemos retener los fondos de las ventas afectadas mientras se resuelve.
- Contranotificación. El vendedor puede responder con pruebas de su derecho a vender el producto en 10 días hábiles (provisional). Evaluaremos ambas posturas y podremos restituir el contenido, mantenerlo retirado o pedir pruebas adicionales.
- Reincidencia. Las infracciones repetidas llevan a la suspensión o cierre de la cuenta del vendedor tras 3 avisos válidos (provisional).
- Quien presente avisos falsos o de mala fe puede ser responsable por los daños que cause.
14. Chat y soporte
Los chats de pedido y los tickets pueden ser leídos por la administración para resolver disputas. No compartas datos que no sean necesarios. Las capturas que subas deben corresponder al caso.
15. Responsabilidad
ZaikoStock responde por el funcionamiento de la Plataforma y por aplicar su garantía de compra. No controla la política de terceros (por ejemplo, que una plataforma de juegos suspenda una cuenta por sus propias reglas), pero sí revisa las disputas y puede reembolsarte conforme a la Política de Reembolsos. Nada de estos Términos excluye responsabilidad que la ley no permita excluir (dolo, culpa grave o derechos irrenunciables del consumidor).
16. Suspensión y cierre
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras (sin saldo pendiente de retiro). Podemos suspenderla por incumplimiento, fraude o por orden de autoridad, informándote el motivo cuando la ley y la seguridad lo permitan.
17. Ley aplicable, reclamos y contacto
Estos Términos se rigen por las leyes del país del consumidor, en lo que la ley le sea imperativa: en Perú, el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y la Ley 29733 de Protección de Datos Personales; en Bolivia, la Ley 453 General de los Derechos de las Usuarias y los Usuarios y de las Consumidoras y los Consumidores. Puedes presentar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones virtual o escribir a espejotovar159@gmail.com; también puedes acudir a la autoridad de defensa del consumidor de tu país (en Perú, Indecopi).